Política de cookies

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O que é um cookie?

Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é baixado no seu computador ou dispositivo móvel ao acessar nosso site.

Tipos de cookies que este site utiliza:

• Cookies Técnicas (Necessárias): São essenciais para que o site funcione. Permitem fazer login, manter os produtos no carrinho de compras ou processar o pagamento de forma segura. Não podem ser desativadas.
• Cookies de Personalização: Permitem lembrar suas preferências, como o idioma ou a região de onde você acessa.
• Cookies Analíticas: Nos ajudam a medir quantos usuários acessam o site e quais seções são as mais visitadas, o que nos permite melhorar a plataforma.
• Cookies de Publicidade: Gerenciadas por terceiros (como Google ou Meta), permitem mostrar anúncios adaptados aos seus interesses dentro e fora de RiberaGo.

Configuração e revogação do consentimento:

O usuário pode configurar a qualquer momento suas preferências, assim como aceitar ou rejeitar o uso de cookies, através do nosso Painel de Configuração de Cookies acessível no banner inferior do site, ou diretamente a partir das configurações do seu navegador de internet.

Política de devolução

1. Direito de Desistência Legal (Devoluções por mudança de opinião)

• Prazo: De acordo com a legislação espanhola, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias naturais desde a recepção física do produto para desistir da compra sem necessidade de justificação.
• Exceções de Higiene (Muito Importante): Por motivos de proteção da saúde e da higiene, não será aceita a devolução de artigos de lingerie, roupa íntima ou trajes de banho se a embalagem, selo de proteção ou embalagem original tiver sido aberta, deslacrada ou manipulada após a entrega.
• Estado do Produto: Para o restante das roupas e têxteis de casa (toalhas), os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem uso, sem lavagem, com suas etiquetas originais intactas e em sua embalagem original.

2. Processo e Logística da Devolução

• Solicitação: O comprador deverá tramitar a solicitação de devolução através do seu painel de usuário no site ou escrevendo para o e-mail de suporte.
• Prazo de verificação: O vendedor tem um máximo de 72 horas desde que recebe a devolução para relatar se a roupa chegou usada ou danificada, antes que o dinheiro seja devolvido ao cliente.

• Coleta: Ao contar RiberaIr com uma rede de transporte integrada, será programada a coleta do pacote:

  • Através da rede própria de RiberaIr se o cliente se encontrar dentro dos 20 Códigos Postais de cobertura.
  • Através de OnTime para o resto da Península Ibérica.
• Custos de Envio por Devolução: Opção A: O custo do transporte de volta será arcado pelo comprador quando se tratar de um desistimento (será descontado do reembolso) / Opção B: A devolução é totalmente gratuita para o comprador e o custo é assumido pela RiberaIr se se tratar de um retorno por troca de cor ou tamanho na primeira ocasião.

3. Produtos Defeituosos ou Erros no Envio (Garantia Legal)

• Se o cliente receber uma peça com defeitos de fábrica, quebrada ou um artigo errado, será aplicado o regime de garantia legal.
• Neste caso, o cliente terá direito à substituição do artigo ou ao reembolso integral (incluindo os custos de envio originais) sem custo algum para ele.
• O custo logístico deste erro será integralmente repassado ao Vendedor Externo responsável pelo produto.

4. Reembolsos

• Uma vez que o vendedor receba o artigo de volta e verifique que cumpre com as condições de estado e higiene, o reembolso será autorizado.
• O crédito do dinheiro será realizado a através do mesmo método de pagamento utilizado na compra em um prazo máximo de 14 dias naturais desde a aprovação da devolução.

Política de privacidade

 1. Quem é o Responsável pelo tratamento dos seus dados?

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através desta plataforma web é:

RESPONSÁVEL DO SITE:  Ribera Digital Bussiness.

NIF/CIF: B71555247

DOMICÍLIO SOCIAL: Polígono Municipal de Tudela, Transversal 3, Parcela 127, Nave 22

EMAIL DE CONTATO: administración@riberago.com

ATIVIDADE: Plataforma web de intermediação comercial (Marketplace) para a venda e gestão de comércio ao por menor.

2. Quais dados pessoais coleta a RiberaGo?

Seguindo o modelo de minimização de dados, coletamos as informações estritamente necessárias para gerenciar a página de vendas online:

• Informações fornecidas pelo usuário: Dados de registro (nome, endereço de entrega, endereço de faturamento, número de telefone, e-mail e credenciais de acesso).
• Informações de transações: Dados sobre os produtos que você compra ou vende através da plataforma, histórico de pedidos e dados fiscais básicos (não são armazenados cartões de crédito completos; isso é gerenciado pela plataforma de pagamento segura).
• Informações automáticas (Cookies): Endereço IP, dados de login, tipo e versão do navegador, e comportamento de navegação dentro do site para melhorar a experiência do usuário.

3. Com que finalidade e base legal tratamos t seus dados?

Em RiberaGo tratamos suas informações com base nas seguintes bases jurídicas:

• Execução do Contrato: Para gerenciar sua conta de usuário (comprador ou vendedor), processar seus pedidos, tramitar os envios através da nossa rede logística e intermediar nos pagamentos e devoluções.
• Consentimento do Interessado: Para o envio de comunicações comerciais, ofertas personalizadas e boletins informativos (newsletters), desde que você tenha marcado ativamente a caixa correspondente.
• Interesse Legítimo: Para garantir a segurança da plataforma web, prevenir a fraude nas transações comerciais e realizar análises estatísticas internas de desempenho.
• Cumprimento de Obrigações Legais: Para a emissão de faturas, gestão de impostos e responder a requerimentos de autoridades judiciais ou tributárias espanholas.

 4. Com quem compartilhamos seus dados?

RiberaGo não vende os dados pessoais de seus usuários a terceiros. A informação só é compartilhada nas seguintes situações estritamente necessárias:

• Vendedores Externos: Compartilhamos os dados de envio essenciais (nome, endereço e telefone) com o vendedor do produto para que ele possa preparar seu pedido.
• Fornecedores de Serviços Logísticos: Compartilhamos seus dados com nossa rede própria de entrega e com a empresa de mensageria externa colaboradora para executar a entrega e informar sobre o estado da remessa.
• Gateways de Pagamento: Fornecedores financeiros encarregados de processar os pagamentos de forma criptografada e segura.
• Obrigação Legal: Forças e Corpos de Segurança do Estado ou a Agência Tributária quando a lei assim o exigir.

5. Por quanto tempo manteremos seus dados?

Os dados pessoais serão mantidos enquanto a condição de usuário ativo for mantida en RiberaGo ou até que você solicite sua exclusão. Após a baixa, os dados serão mantidos bloqueados durante os prazos legais estabelecidos pela legislação fiscal e civil espanhola (geralmente entre 5 e 10 anos) para atender possíveis responsabilidades.

6. Quais são seus direitos?

Como usuário, o RGPD lhe confere pleno controle sobre seus dados. Você pode exercer de forma gratuita seus direitos de Acesso, Retificação, Exclusão (Esquecimento), Limitação do tratamento, Portabilidade e Oposição.

• Para exercê-los, você deve enviar um e-mail para privacidade@riberago.com anexando uma cópia do seu RG ou documento equivalente para verificar sua identidade.
• Além disso, se você considerar que seus dados não foram tratados corretamente, tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD).